Post Date: 10/12/2020
ĐÂU LÀ YẾU TỐ CỐT LÕI DẪN DẮT KHÁCH HÀNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ?!
1. Nêu sự khác biệt về sản phẩm
Tại sao khách hàng phải mua sản phẩm của bạn mà không phải của đối thủ cạnh tranh. Bạn hay đưa ra các lý do, lợi ích để người tiêu dùng có thể chuyển đổi nơi mua hàng từ nơi khác sang nơi của bạn. Đưa ra sự mới mẻ, các lý do đủ thuyết phục, ví dụ như sản phẩm của bạn giá rẻ hơn mà chát lượng vẫn tốt hơn, dịch vụ chuyên nghiệp hơn,…Đây cũng là bí quyết bán hàng khiến khách hàng bạn không thể bỏ qua.
2. Phân chia thời gian
Không phải khách hàng nào bước vào cửa hàng cũng quyết định mua hàng, có rất nhiều nhân viên bán lãng phí thời gian quá nhiều để thuyết phục vị khách không có ý định mua hàng hoặc không đủ tiền mua. Bạn nên biết phân bổ thời gian hợp lí và cố gắng phán đoán khách hàng, sau đó ưu tiên, tập trung vào khách hàng tiềm năng hơn.
3. Kỹ năng lắng nghe
Những nhân viên bán hàng khi khách vào đều nói liên tục từ đầu tới cuối, tư vấn hết sản phẩm này đến sản phẩm kia, điều này khiến khách rất chán nản và bỏ đi. Thay vì làm điều đó bạn hãy lắng nghe khách hàng, trò chuyện với họ như những người bạn,tập trung nge họ nói gì, quan sát các hành động, cử chỉ của họ rồi giúp họ lựa chọn những sản phẩm ưng ý nhất. Hãy ghi lại những phê bình, phản hồi của khách hàng để lắng nghe họ, hiểu rõ khách hàng hơn. Từ đó có thể nâng cao và hoàn thiện doanh nghiệp hơn, nâng cao uy tín, phát huy khả năng làm việc của mình hơn nữa.
4. Đưa ra lời đảm bảo
Hãy để khách hàng thấy được sự lựa chọn của họ luôn được đảm bảo trên mọi phương diện. Đưa ra các chính sách như hoàn trả sản phẩm để giảm thiểu sự phàn nàn của khách hàng để họ hoàn toàn tin tưởng vào sản phẩm của bạn. Những lời đảm bảo đó không nên yêu cầu bất cứ chi phí hay điều kiện nào, luôn cho khách hàng có cảm giác an tâm khi sử dụng dịch vụ của bên bạn.
5. Dịch vụ hậu mãi.
Sau khi đã thành công trong việc bán được sản phẩm, thì đừng tiếc 1 tin nhắn hay 1 tấm thiệp, 1 cuộc gọi điện để gửi lời cảm ơn đã sử dụng sản phẩm của bên bạn, hỏi họ xem có hài lòng về sản phẩm không, và nếu có thắc mắc hay cần hỗ trợ thì liên hệ lại. Việc này cảm giác rất nhỏ nhưng nó cho thấy họ được quan tâm và sự nhiệt tình của bên bạn nhé. Dịch vụ sau bán hàng là cực kì quan trọng, bạn không nên bỏ qua bước này.
6. Khuyến mãi, giảm giá, tặng quà
Muốn khách hàng thường xuyên mua sản phẩm, hãy cho họ một cái cớ để họ có thể quay lại sử dụng dịch vụ của bạn. Tạo các chương trình khuyến mại, các chương trình tích điểm, ưu đãi cho khách hàng thân thiết. Ví dụ khách mua trên bao nhiêu tiền sẽ thành khách vip, giảm 10%, 20% cho các lần sau khi mua. Tôi tin chắc rằng đây là một lý do khiến các khách hàng thích thú nhất và luôn quay lại mua sản phẩm của bạn.
Tổng đài CSKH: 028.39 100 680
